ПриватБанк
         Русский Украинский

Внимание! Вам необходимо сдать тесты к тренингу (и заполнить анкету оценки тренинга)

Для получения Сертификата об окончании Бизнес-Школы необходимо сдать итоговый тест и разместить творческую работу

Перейти в личный кабинет
Внимание!
В поисках причин резкого, сильного и очень заметного уменьшения количества сделок. Анализируем и делимся статистикой

Сия статья нацеленна больше на агентов из Украины ибо в РФ ситуация хоть и ухудшается, но она там другая и на порядок лучше чем у нас, просто потому, что ПриватБанком там накормленны ещё не все.

Заявок подаю всё больше и больше, а сделок всё меньше и меньше...

Такая мысль вероятно, пробегала в голове каждого более или менее активного агента. И к сожалению это не ваше субьективное мнение, а - обьективная реальность.

И это не смотря на то, что я например, постоянно работаю над качеством заявок и качеством информации которая доносится клиенту.

Но и это ещё не всё. Есть один момент о котором мало кто знает или просто не обращает на это внимание или за счёт использования "продающей странички" даже не в курсе о том, что ЭТО происходит.

Под словом ЭТО я подразумеваю то, что ПриватБанк тоже работает над тем, что бы в историю заявок поступало как можно меньше мусора. Каким образом он это делает?

Когда я только начинал работать агентом (без малого год назад) в историю заявок могла попасть почти любая заявка, даже если она уже была подана другим агентом. Уже потом, в истории заявок они браковались.

В 2011 году количество агентов в Украине очень возросло, они очень сильно оживились в интернете и приватбанк даже начал на 2012 год делать ставку на интернет продажи. Из за этого начало рости количество забракованных заявок по причине того, что кто то заявку на сего клиента подал до меня. Тут нет ничего странного, клиент в интернете ищет-гуглит "кредит" и заполняет все формы подряд особо не задумываясь.

И в один прекрасный момент (ноябрь 2011) Приват добавил более толковые фильтры позволяющие отлавливать некоторое количество клиентов которые уже где то поданы под другим агентом. А в конце января сего года (2012) улучшил эти фильтры. Они всё ещё работают не на 100%, но работают толково и когда клиент подав заявку на кредитку под одним агентом, а потом на следующий день пытается подать заявку на кредитку с другой продающей странички (другого агента), то на продающей страничке он видит примерно следующее сообшение "в базе уже есть одна заявка с таким номером телефона".

Мы опустим сейчас саму ситуацию когда клеинту показывается такое сообщение и он не врубается в то, что происходит и что ему делать ибо до этого на него заявку мог подать сам агент в своём кабинете тут на агентском портале и клиента это тупое сообщение красными буквами путает. Но как я уже сказал мы опустим эту ситуацию и обсудим другую сторону сего нововведения.

ЭТО нововведение позволяет избавить историю заявок от лишнего мусора. Что очевидно - хорошо. Те кто используют продающую страничку не в курсе сколько таких не нужных заявок отбраковывается,  я же используя API - могу сказать - 20% от общего числа заявок.

То есть если Ваши клиенты через Вашу продающую страничку подали например 100 заявок за месяц, то можете быть уверены 20 человек заявки на которых были поданы кем то до вас - не смогли подать заявку. Некоторое количество таких заявок (у меня около 10% от общего числа) таки умудряются прорваться в историю заявок и получили статус "Забракована Заявка на данного клиента уже подана" уже после того как были приняты в работу, но я думаю приват в ближайшее время и над этим мусором поработает.

В итоге, что же мы должны получить?

Мусора меньше, значит качество остальных заявок в процентном соотношении должно стать лучше.

НО ЭТОГО ПОЧЕМУ ТО НЕ ПРОИСХОДИТ!
У меня например, при всей моей работе над качеством заявок и при всех "стараниях" привата - количество сделок упало за год с примерно 20-25% заявок, до 13-15% от общего числа заявок!

То есть количество сделок упало при посути в два раза!! А ведь должно было вырасти минимум на 5% благодаря уменьшению мусора.

Напрашиваются вопросы к администрации которые возможно позволят пролить свет на эту странную картину:

- все ли желающие получить кредитки из тех у кого это й кредитки нет - их получают?

- если клиент получил кредитку, но ему установлен НУЛЕВОЙ лимит - для меня эта сделка считается состоявшейся? Раньше считалась.

- действительно ли мне будет учтена продажа если заявке присвоен один из статусов:

"Забракована Телефон не принадлежит клиенту"

"Забракована - Клиент заявку не подавал"

"Отказался от сотрудничества"

"Забракован после 3х недозвонов/переносов"

- клиенту на самом деле не обязательно дожидаться звонка из банка по кредитке и можно топать и получать её даже если к нему ещё не начали звонить, но заявка уже была принята в работу?

 

Хотелось бы получить внятные - подробные - не шаблонные ответы от администрации для того, что бы начать делать какие то минимальные выводы.

 

Прошу всех агентов, кому не влом поделиться некоторой своей статистикой что ли.

Вывод один - приватбанк что то накрутил и кроме полезных нововведений добавил какие то новые правила и условия в появлении которых он должен сознаться и озвучить подробно новые правила обработки заявок ибо они точно имеют место.

Люди получают кредитки, а сделки не засчитываются.

Евгений, сча попросит примеры заявок статус по которым не был изменён...

Я лично, пока не могу их привести так как физически не могу обзванивать по чём зря всех тех кто подаёт заявку у меня на сайте с вопросом "ну что получили кредитку?", но примеры у меня будут где то через месяц когда на сайте заработает "обратная связь с клиентом подавшим заявку на кредитку". Уверен тогда примеров будет просто немеряно.

НО если кто то может привести примеры уже сейчас, прошу озвучивать их подробно в этой теме. Ведь даже один такой пример будет говорить о том, что сие имеет место быть!

Комментариев: 44 | Оцінка 14/24

Вы должны войти под своим именем, чтобы добавлять комментарии

Виктор Юрьевич ( 3/ 1888 ) 5/11

Кстати в последнее время была замечена пара случаев у других агентов когда клиенту была выдана кредитка, а книга жалоб морозится по страшной силе отвечая, что клиент кредитку не получал...
Это просто вопиющий капец.

Получать ответы на email
Евгений Каинов ( 0/ -489 ) -2/10

Клиент мог получить дополнительную карту к ранее открытому договору, например в 2010 году, заявка в данном случае не станет результативной, так как это не считается успешной продажей.

Получать ответы на email
Рафаэль Гезалов ( 3/ 317 ) 3/3

Евгений а почему клиент не идет в банк сам ?????? а идет через агентов . получается без агента он в банк бы не пошел. Почему некоторые банки выплачивают за повторно привлеченного клиента, а у вас нет???? и более половины времени работы тратишь на проверку заявок, так как программа не работает корректно, так же как в декабре не меняются статусы

Получать ответы на email
Евгений Каинов ( 0/ -489 ) 0/6

Рафаэль, статусы заявок изменяются корректно. Агентская Программа предполагает оплату за фактически оформленный Банковский продукт, если продукт был оформлен ранее, то это не считается продажей.

Получать ответы на email
Виктор Юрьевич ( 3/ 1888 ) 3/9

Евгений, а будет ли введено дополнение (и хотя бы примерно когда) в работу "приёмщика заявок" благодаря которому, заявки на кредитку по клиентам у которых эта самая кредитка уже имеется будут сразу отклоняться, то есть клиент не сможет подать заявку и просто увидит сообщение "баран у тебя уже есть одна кредитка привата, чё ты хочешь" и такие заявки не будут попадать в историю заявок тем самым сделав её на 35% чище.

Получать ответы на email
Евгений Каинов ( 0/ -489 ) 0/6

Виктор, дело в том, что в момент подачи заявки довольно сложно сразу идентифицировать Клиента. Мы делаем все возможное чтобы процесс обработки заявок становился совершеннее.

Получать ответы на email
Рафаэль Гезалов ( 3/ 317 ) 3/3

Евгений не меняются статусы у меня, могу привести примеры вам. с 12 числа у меня ни одной продажи делаю обзвон люди получили карты и это не один человек,могу завтра предоставить весь список,даже есть за начала января кто не поменял статус, и нет статуса что забракована по истечению 30 дней , я позвонил человек получил Тен Виктор Су-Хо 928*133834 январь начала,Карачин Сергей Анатольевич 92810*4698,Клещина марина 96140*7528,Пушкарева марина 961305*341, Мазур константин 928620*52,Чуб михаил 951499*94, и это только поверхностно, Евгений и нет выплат за январских клиентов таких около 11, Извините но не работает все корректно.

Получать ответы на email
Виктор Юрьевич ( 3/ 1888 ) 3/5

Нда... Чёт как то смотрю Евгений не ответил сегодня на Ваш вопрос... Тем самым молчаливо подтвердив Вашу правоту.

Получать ответы на email
Виктор Юрьевич ( 3/ 1888 ) 3/5

Нет, рейтинг у него точно не обнулялся, но вот то, что он перестал расти (уходить в минус) - это факт. Уже несколько месяцев он упорно плавнаяет в пределах 700-770 баллов.

Получать ответы на email
Рафаэль Гезалов ( 3/ 317 ) 2/4

а что я не так написал, я пишу после проверок толькоsmile, Номера замазал Евгений сейчас все проверит

Получать ответы на email
Виктор Юрьевич ( 3/ 1888 ) 5/7

Так, а кто говорит, что Вы что то не так написали? Всё ведь верно, сия тема как раз и создана для того, что бы собрать как можно больше информации и доказательств глюков и всего остального

Получать ответы на email
Виктор Юрьевич ( 3/ 1888 ) 4/8

Что считается ранее открытым договором? Наличие у клиента любой другой карты (зарплатной например) или пользование ранее любой другой услуги привата (депозит например)?
Или договором считается только "ранее давно была кредитка"?

А почему бы не браковать тогда, такие заявки, пускай даже не сразу, а после получения клиентом карты со статусом например "Забракована - по клиент уже является клиентом".

И блин всё равно это не честно. Так как будь он хоть трижды ранее клиентом ПриватБанка, за кредиткой без моей "ПРОДАЖИ" в приват он мог даже не сунуться.

Получать ответы на email
Евгений Каинов ( 0/ -489 ) 0/6

имеется ввиду ранее открытая Кредитная карта у Клиента.

Получать ответы на email
Евгений Каинов ( 0/ -489 ) -1/9

То есть если Вы подаете заявку на Кредитку, а карта у Клиента была открыта ранее, то такая продажа не учитывается. Остальных продуктов наличие открытой кредитной карты у Клиента конечно не касается.

Получать ответы на email
Виктор Юрьевич ( 3/ 1888 ) 2/8

Это уже немного радует если это так

Получать ответы на email
Виктор Юрьевич ( 3/ 1888 ) 4/10

Кстати где то было заявленно, что Приватом выдано 28 миллионов карт в Украине, плюс какое то количество народу является клиентами по другим услугам (страховка, пиплнет и т.д.). Даже если посчитать, что кто то является держателем не одной, а двух карт Привата, всё равно это говорит о том, что уже минимум половина населения страны покрыта Приватом.

Кто остался? Старики и дети?

Максим Цветков в одной своей записи (которую он почему то удалил) писал, что "приват реально готов платить за новых клиентов", что явно подтверждает, факт того, что за тех с кем он хоть как то пересекался ранее он платить не готов.

Тогда просто констатирую - платят мало. Не будут ни чем пугать, но другие агенты (в основном в РФ) уже сделали выводы и работают с парнёрками других банков которые платят даже просто за подтверждённую (не обязательно результативную) заявку до 5 баксов!

У нас в Украине - партнёрки пока не получили широкого распространения, но те кто есть платят больше. До 300 гривен (40 баксов) за каждого кто получит кредит до 10 000 гривен. (3% от суммы кредита).

Получать ответы на email
Евгений Каинов ( 0/ -489 ) -1/9

Виктор, у каждого Банка могут быть свои условия, тарифы и т.д., у нас есть установленные правила и тарифы, которые Вы можете принять либо нет, на Ваше усмотрение.

Получать ответы на email
Светлана Решетняк ( 142/ 137 ) 1/3

best

Получать ответы на email
Виктор Юрьевич ( 3/ 1888 ) 4/8

Евгений, Вы ещё не ответили на вопрос
- если клиент получил кредитку, но ему установлен НУЛЕВОЙ лимит - для меня эта сделка считается состоявшейся? Раньше считалась.

Получать ответы на email
Евгений Каинов ( 0/ -489 ) 1/9

Считается.

Получать ответы на email
Константин Павляк ( 3/ 27 ) 0/0

оказывается, я не первый обратил на это внимание cool

возможно, здесь кроется причина:
http://agent.privatbank.ua/blogs/post/13503/

Получать ответы на email
Евгений Каинов ( 0/ -489 ) -1/7

Виктор, статусы меняются корректно по заявкам. По приведенным Вами статусам, если карта будет получена в течение 30 дней с даты подачи заявки, то заявка станет "Результативной", звонка, как и прежде, ждать не обязательно.

Получать ответы на email
Виктор Шурапов ( 5/ 140 ) 0/2

Кредитки получены в феврале, а статус в ==Истории заявок== на СДЕЛКА СОСТОЯЛАСЬ так и не меняется. Также нет никаких изменений в ==Истории заявок== за январь

Получать ответы на email
Олег Маханов ( 966/ 266 ) 1/5

"нет никаких изменений в ==Истории заявок== за январь"

Я Евгению это в предыдущем блоге объяснял!!! А ему как в дуб ногой и в ухо качергой!!!!

Евгений, получается я не один это утверждаю??????????

Получать ответы на email
Евгений Каинов ( 0/ -489 ) -2/6

Виктор, уточните, пожалуйста, детали заявок в "Книгу жалоб".

Получать ответы на email
Елена Петренко ( 12/ 10 ) -1/1

bestbestbestrose

Получать ответы на email
Олег Маханов ( 966/ 266 ) 2/6

Предлагаю всем вместе написать по одному письмк Гороховскому Олегу (Заместитель Председателя Правления ПриватБанка - Руководитель Направления Кредитные Карты) на мыло:

oleg.gorohovsky@pbank.com.ua

Виктор Юрьевич, составьте коллективное письмо(у Вас это хорошо получается), создайте блог с этим предложением и пусть все агенты отпишутся товарищу Гороховскому, каждый агент по одному письму! В письме кажите еще проблему по Выплатам и дискриминации в разнице сумм вознаграждения между Украиной(16грн) и Россией(32,25), Грузией и Латвией!!!

Получать ответы на email
Олег Маханов ( 966/ 266 ) 2/6

Так же пусть каждый агент кто согласен что на порталебардак отправит еще и:

1. Кандауров Юрий
Заместитель Председателя Правления банка - Руководитель Направления "Розничный бизнес"

2. Николенко Александр
Руководитель Бизнеса продаж кредитных карт ПриватБанка

3. Палий Валентина
Заместитель Руководителя Направления Кредитные карты

Получать ответы на email
Виктор Юрьевич ( 3/ 1888 ) 1/7

Ответил Вам в личку. Я всё ещё надеюсь, что бардак (то что сделки не сразу становятся состоявшимися) чисто технический-рабочий и в ближайшее время будет пофиксен и связано это просто с тем, что в привате стараются сделать систему максимально качественной кривыми руками дешёвых програмистов.

Из плюсов могу отметить, что мне (да и остальным наверное тоже) за последний месяц выплатили как никогда, в два раза больше чем я продал то есть выплачивают старые бока и хвосты (о которых я даже был не в курсе, потому что уследить не могу за всем).
А жаловаться на то что изменили условия программы вид будущего и стали больше требований предъявлять к качеству заявок - бессмысленно просто потому, что именно те, кому будем жаловаться эти самые условия и придумали.

И в ответ от них можем услышать то, что я сам часто говорю новичкам и то что мне же, почти моими словами написал чуть выше Евгений "у каждого Банка могут быть свои условия, тарифы и т.д., у нас есть установленные правила и тарифы, которые Вы можете принять либо нет, на Ваше усмотрение"...

Как то так... Пока, что я просто пытаюсь глубже понять ситуацию, прежде чем делать поспешные выводы и безрассудные действия.

Получать ответы на email
Рафаэль Гезалов ( 3/ 317 ) 3/3

согласен с вами полностью. видно что изменения есть в лучшую сторону, если бы еще ошибки признавали я думаю столько бы не писали и не возмущались. один написал ему ответили причину , а так только нервоз у агентов вызывают да и все.

Получать ответы на email
Виктор Юрьевич ( 3/ 1888 ) 2/6

Так и не последовал ответ от Евгения по приведённым Вами примерам?

Получать ответы на email
Виктор Юрьевич ( 3/ 1888 ) 2/6

Одно дело чистить посты с флеймом и бранью, другое дело замыливать посты в которых объясняются очевидные вещи и разоблачается беспредел. Например мне не понятно, из-за он чикнул мой мост с ниже следующим текстом: Очевидно, что на агентском портале ведутся какие то работы из за чего статусы сделок не меняются. Этот факт даже не вызывает сомнений. Бесит только то, что администрация не хочет этого признавать и вместо того, что бы сказать "ребята, ведутся работы, потерпите, для Вас стараемся, делаем это и это, работать будет через недельку как часы и статистика через неделю будет отображать корректные данные" и все бы тихо ждали и не срали бы ни в блогах ни в книгу жалоб. Так нет же блин, упали на мороз и заставляют себя и нас делать дурную работу, а именно по каждой не учтённой продаже стучать в книгу жалоб, приводить Вам какие то примеры, зачем то искать эти примеры, хотя так поидее это не должно работать... Что в этом посте не соответствует правилам?

Получать ответы на email
Евгений Каинов ( 0/ -489 ) 1/5

Объясню Вам, Виктор. Я во многих постах объяснил что статусы заявок в ближайшее время будут изменены. Вы в свою очередь дублировали один и тот же комментарий во многих местах, так как не несет информационную нагрузку из-за повторения во многих местах, то и был убран в некоторых из них.

Получать ответы на email
Виктор Юрьевич ( 3/ 1888 ) 3/7

Я не столько дублировал, сколько делал перелинковку делясь с ссылками на конкретные точечные вещи. Ведь не все те кто читают блоги на Украинской версии агентского портале в курсе интересных вещей происходящих на Русской его версии. Как то так. Текст каментов две ссылки на которые Вы удалили я не копировал. Кстати одну из записей на которую я ссылался - не могу найти. Вероятно Вы её тоже чикнули. В любом случае ужесточение модерации на лицо... С точки зрения политики компании - это верно, я бы тоже старался сделать так что бы о моей компании меньше было. Но в данном случае это как лечить насморк носовым платком. То есть надо меняться, а не пытаться скрыть ндостатки wink Но это конечно же не к Вам...

Получать ответы на email
Юрий Ткаченко ( 3/ 155 ) 1/3

Очень точное замечание по модерации. Вы посмотрите на законченные обсуждением темы, напр., по конкурсу 2011 г. "Студенческая карта."

Она по-прежнему доступна к обсуждению. Более того Оценка мнений всех без исключения пользователей сменилась на противоположную. Здесь просто массовое набивание отрицательных рейтингов в постах пользователей.

Не знаю, как вы не заметили? А у меня рейтинг после группового набега на этот блог модератора сменил знак у двухзначного позитивного рейтинга на противоположный. Причем, с декабря п.г. по н.в. уже дважды!

ЗЫ. Чтобы не смешивать "грешное с праведным", а заявки на клиентов с заявками к модераторам предлагаю свой тематический блог

Получать ответы на email
Анна Гайцук ( 10/ 2 ) 3/5

.....

Получать ответы на email
Юрий Ткаченко ( 3/ 155 ) -1/3

В профиле вкладка "Все записи"*

Игры по правилам
__________________________________________
* - http://agent.privatbank.ua/blogs/user/668/

Получать ответы на email

Виктор Юрьевич

Самое обсуждаемое